數(shù)字標(biāo)牌自助零售亭多方面改變消費(fèi)者行為
來源:數(shù)字音視工程網(wǎng) 編輯:唐人 2016-07-06 09:09:25 加入收藏 咨詢

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隨著消費(fèi)者越來越傾向于自助零售亭提供的方便、高效的服務(wù),自助技術(shù)迅速擴(kuò)張。最近一項(xiàng)調(diào)查顯示,85%接受調(diào)查的美國人表示,他們使用過自助亭,對于千禧一代,即18-34歲的年齡組,這個數(shù)字上升到91%。
為了滿足消費(fèi)者對方便高效付款選項(xiàng)的要求,自助零售亭不斷發(fā)展。重要的是要了解這些自助服務(wù)亭如何在多方面影響消費(fèi)者行為,從而提高零售商投資回報(bào)的底線,提高消費(fèi)者滿意度。
自助技術(shù)提高訂單量
自助服務(wù)技術(shù)可以加快訂購和付款的過程,為客戶提供極大的便利,同時也會產(chǎn)生更大的訂單、更多的訂單量。Taco Bell發(fā)現(xiàn),在平均情況下,通過自助移動應(yīng)用下單的訂單價格比通過收銀員下單高20%。同樣,Chili發(fā)現(xiàn)自助平板生成的甜點(diǎn)訂單也類似。此外,Cinemark theaters報(bào)告顯示他們的自助服務(wù)亭連續(xù)32個季度幫助增加人均訂單。研究表明,即使是對下單時間很小的改善,也可以提高訂單量,快餐服務(wù)時間減少7秒鐘,市場份額就能增加1%-3%。
為什么自助服務(wù)技術(shù)能改變消費(fèi)者行為?
有很多理論來解釋自助服務(wù)技術(shù)為什么能改變消費(fèi)者的行為方式。首先,數(shù)字亭和自動化系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會忘記進(jìn)行追加銷售。2004年,麥當(dāng)勞(McDonalds)的一項(xiàng)自助服務(wù)亭實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),其平均下單量高了30%,20%的消費(fèi)者會在訂單里增加自助服務(wù)亭推薦的飲料。最后的結(jié)論是,集成到數(shù)字亭銷售過程的增銷和附售系統(tǒng)能夠鼓勵消費(fèi)者增加訂單量。導(dǎo)致消費(fèi)者使用自動訂單系統(tǒng)時行為不同的另一個因素是收銀員會做出一些社會判斷。在一家酒類專賣店的自助服務(wù)技術(shù)實(shí)驗(yàn)中,研究人員發(fā)現(xiàn),相比使用標(biāo)準(zhǔn)收銀員結(jié)賬的酒類專賣店,使用自助服務(wù)亭的消費(fèi)者購買那些難以發(fā)音的物品可能性高8%。同樣,一個披薩連鎖店發(fā)現(xiàn),相比電話訂單,平均在線訂單卡路里高出3%,下單頻率高出14%。消費(fèi)者可以免受可能的社會判斷,他們會點(diǎn)更加符合自己真實(shí)欲望的東西,這不僅會產(chǎn)生高于平均水平的訂單量,也會使顧客更加滿意。
自助零售亭讓業(yè)務(wù)和消費(fèi)者同時受益
自助零售亭迅速擴(kuò)張,不僅是因?yàn)橄M(fèi)者享受其便利性和高效性,也是因?yàn)橄M(fèi)者喜歡這些自助服務(wù)機(jī)器所提供的下單自由性和靈活性,以滿足他們的特定偏好。這些機(jī)器不僅能使消費(fèi)者更加滿意,也為業(yè)務(wù)經(jīng)營者帶來更高的投資回報(bào)。
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