自助服務(wù)終端如何提高參與度和投資回報(bào)率?
來源:數(shù)字音視工程網(wǎng) 編輯:唐人 2016-07-05 09:09:45 加入收藏 咨詢

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對于自助服務(wù)解決方案投資的增加,已經(jīng)使很多企業(yè)、組織有了更廣泛的需求,他們對于增強(qiáng)用戶溝通的要求也有所提高。通過我們在各行各業(yè)的實(shí)踐看出,
私人訂制是最好的用戶體驗(yàn)方式。下面是一些簡單的例子。
集成組件
雖然軟件平臺(tái)控制著一切,但自助服務(wù)終端程序仍是專門為不同類型的用戶而私人訂制的。企業(yè)、組織可以選擇一個(gè)特定的網(wǎng)站來作為主要的互動(dòng)平臺(tái)。
然而,應(yīng)用程序通過與終端內(nèi)的設(shè)備(如:打印機(jī)、照相機(jī)等)相連接,便能產(chǎn)生更多個(gè)性化的體驗(yàn)。就如56iq微信照片打印機(jī)一樣,別樣的互動(dòng)形式更
能夠激發(fā)觀眾的參與熱情。
軟件開發(fā)工具包
一個(gè)真正的軟件平臺(tái)是集成了軟件開發(fā)工具包的,一套用于開發(fā)應(yīng)用程序的開發(fā)工具。此外,軟件平臺(tái)還允許企業(yè)自主研發(fā)應(yīng)用程序,還能允許開發(fā)人員
因不同需要,而在現(xiàn)有基礎(chǔ)上添加更多的功能、組件。
全方位渠道營銷
帶有軟件開發(fā)工具包的軟件平臺(tái)給予企業(yè)一個(gè)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)、開啟線上營銷模式的機(jī)遇。用戶們會(huì)很喜歡能夠滿足他們預(yù)期的體驗(yàn)。在這一過程中,企業(yè)
也在不斷地?cái)U(kuò)大品牌影響力。消費(fèi)者們在餐廳點(diǎn)菜時(shí),也會(huì)希望有一臺(tái)自助終端能夠跟紙質(zhì)菜單一樣顯示菜品相關(guān)信息、在線促銷活動(dòng)、廣告等。當(dāng)用戶
的期望得到滿足,他們再次使用自助終端的可能性便會(huì)有所增加,從而投資回報(bào)率才有可能得以提高。
具體使用情況
用戶體驗(yàn)應(yīng)更具個(gè)性化。例如,學(xué)生通過自助終端繳納學(xué)費(fèi),可以獲得不同于游客在車站購買車票、保險(xiǎn)的個(gè)性化體驗(yàn)。在構(gòu)建應(yīng)用程序時(shí),如何最大限
度滿足用戶需求時(shí)最重要的。比如說,稍大些的按鈕對于觸摸屏來說更容易使用。通過用戶滿意度調(diào)查來搜集反饋意見同樣很重要。提前的試點(diǎn),能夠提
高應(yīng)用程序在實(shí)踐中的使用性能。
選擇平臺(tái)時(shí),考慮具體應(yīng)用程序的選擇也很必要。一旦選擇了硬件或是軟件平臺(tái),就能使用軟件開發(fā)
工具包來構(gòu)建全新的應(yīng)用程序,從而創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。如果有一項(xiàng)需要自助服務(wù)解決方案的成功案例,軟件的確定便是首要任務(wù)。最后,軟件應(yīng)用程
序?qū)τ跊Q定案例是否具有足夠的信服力、吸引力,是至關(guān)重要的。定制的軟件應(yīng)用程序有助于提高用戶體驗(yàn)。
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