對于自助服務(wù)解決方案投資的增加，已經(jīng)使很多企業(yè)、組織有了更廣泛的需求，他們對于增強(qiáng)用戶溝通的要求也有所提高。通過我們在各行各業(yè)的實(shí)踐看出，

　　私人訂制是最好的用戶體驗(yàn)方式。下面是一些簡單的例子。

　　集成組件

　　雖然軟件平臺(tái)控制著一切，但自助服務(wù)終端程序仍是專門為不同類型的用戶而私人訂制的。企業(yè)、組織可以選擇一個(gè)特定的網(wǎng)站來作為主要的互動(dòng)平臺(tái)。

　　然而，應(yīng)用程序通過與終端內(nèi)的設(shè)備(如：打印機(jī)、照相機(jī)等)相連接，便能產(chǎn)生更多個(gè)性化的體驗(yàn)。就如56iq微信照片打印機(jī)一樣，別樣的互動(dòng)形式更

　　能夠激發(fā)觀眾的參與熱情。

　　軟件開發(fā)工具包

　　一個(gè)真正的軟件平臺(tái)是集成了軟件開發(fā)工具包的，一套用于開發(fā)應(yīng)用程序的開發(fā)工具。此外，軟件平臺(tái)還允許企業(yè)自主研發(fā)應(yīng)用程序，還能允許開發(fā)人員

　　因不同需要，而在現(xiàn)有基礎(chǔ)上添加更多的功能、組件。

　　全方位渠道營銷

　　帶有軟件開發(fā)工具包的軟件平臺(tái)給予企業(yè)一個(gè)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)、開啟線上營銷模式的機(jī)遇。用戶們會(huì)很喜歡能夠滿足他們預(yù)期的體驗(yàn)。在這一過程中，企業(yè)

　　也在不斷地?cái)U(kuò)大品牌影響力。消費(fèi)者們在餐廳點(diǎn)菜時(shí)，也會(huì)希望有一臺(tái)自助終端能夠跟紙質(zhì)菜單一樣顯示菜品相關(guān)信息、在線促銷活動(dòng)、廣告等。當(dāng)用戶

　　的期望得到滿足，他們再次使用自助終端的可能性便會(huì)有所增加，從而投資回報(bào)率才有可能得以提高。

　　具體使用情況

　　用戶體驗(yàn)應(yīng)更具個(gè)性化。例如，學(xué)生通過自助終端繳納學(xué)費(fèi)，可以獲得不同于游客在車站購買車票、保險(xiǎn)的個(gè)性化體驗(yàn)。在構(gòu)建應(yīng)用程序時(shí)，如何最大限

　　度滿足用戶需求時(shí)最重要的。比如說，稍大些的按鈕對于觸摸屏來說更容易使用。通過用戶滿意度調(diào)查來搜集反饋意見同樣很重要。提前的試點(diǎn)，能夠提

　　高應(yīng)用程序在實(shí)踐中的使用性能。

　　選擇平臺(tái)時(shí)，考慮具體應(yīng)用程序的選擇也很必要。一旦選擇了硬件或是軟件平臺(tái)，就能使用軟件開發(fā)

　　工具包來構(gòu)建全新的應(yīng)用程序，從而創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。如果有一項(xiàng)需要自助服務(wù)解決方案的成功案例，軟件的確定便是首要任務(wù)。最后，軟件應(yīng)用程

　　序?qū)τ跊Q定案例是否具有足夠的信服力、吸引力，是至關(guān)重要的。定制的軟件應(yīng)用程序有助于提高用戶體驗(yàn)。